Cultura de Serviço #834986

Este livro retrata muitas das minhas experiências, opiniões e pesquisas, que permitem estabelecer uma cultura de serviço em qualquer organização.A cultura de serviço é um dos métodos mais efetivos de aumentar a satisfação do cliente, manter os colaboradores felizes e criar um ambiente de trabalho que permita as equipas prosperarem.Por isso, decidi incluir algumas participações especiais de pessoas que considero referências nas suas áreas:Ana Gonçalves - Secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact CentersCláudia Serra - Diretora da área “Apoio e Voz do Cliente Responsável”, dos CTT – Correios de PortugalLadislau Batalha - CEO da Customer Lab ExperienceMiguel Frederico - Business Manager do Crédito AgrícolaPedro Pereira - Diretor do UBBO Shopping ResortPedro Ribeiro - Diretor de Programação da Rádio ComercialVera Oliveira - Diretora de Recursos Humanos da Teleperformance Portugal